Política de Reembolsos y Devoluciones – Bazar Libre

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En Bazar Libre – Del mundo a tu hogar, buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y confiable. Si tienes algún inconveniente con un producto adquirido en nuestra tienda, puedes solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso conforme a las condiciones indicadas a continuación y a la legislación chilena vigente.

1. Derecho a retracto: 10 días

En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, los clientes podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo permitido para su inspección y deberá restituirse con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados, conforme a las exigencias legales.

Si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a 90 días cuando corresponda.

2. Excepciones al derecho a retracto

El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la legislación vigente, tales como determinados productos personalizados, bienes perecibles, artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o productos de uso personal e higiene sellados, cuando se cumplan las condiciones legales aplicables.

Cualquier exclusión será informada expresamente en la publicación del producto, antes de efectuar la compra.

Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal por productos defectuosos.

3. Garantía legal: 6 meses

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando presentan fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes u otras situaciones contempladas en la Ley N.º 19.496.

En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:

• Devolución del dinero pagado.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

La elección corresponde al consumidor, conforme a la normativa vigente.

La garantía legal no puede condicionarse a la conservación de la caja o embalaje original.

La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente al uso indebido del producto, accidentes o intervenciones ajenas a defectos cubiertos por la ley.

4. Cómo solicitar una devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, escríbenos al siguiente correo:

pmsnkw@gmail.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto, si son pertinentes para evaluar el problema.

Las fotografías ayudan a agilizar la gestión, pero no sustituyen los derechos ni los medios de acreditación establecidos por la ley.

Nuestro equipo revisará la solicitud e informará los pasos necesarios para gestionar la devolución, cambio, reparación o reembolso.

5. Envío de productos para devolución

Antes de enviar un producto, comunícate con Bazar Libre para recibir las instrucciones correspondientes.

Podremos coordinar devoluciones mediante Chilexpress, Starken o Blue Express, dependiendo de la disponibilidad y las características del pedido.

En los casos de garantía legal, los costos necesarios para hacer efectivo este derecho no serán trasladados indebidamente al consumidor.

En las devoluciones por retracto, los costos y condiciones de restitución se informarán conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibida y procesada la solicitud, gestionaremos la devolución del dinero cuando corresponda.

Los reembolsos por retracto se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la ley, utilizando un medio de devolución apropiado y coordinado con el comprador.

Los tiempos de acreditación bancaria podrán depender del medio de pago y de la entidad financiera.

No se impondrán notas de crédito, cupones o saldos en tienda como sustitución obligatoria de una devolución de dinero legalmente exigible.

7. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al adquirido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a tus derechos como consumidor.

Recomendamos conservar el embalaje y registrar fotografías cuando existan daños visibles durante el transporte, sin que ello constituya una condición para ejercer la garantía legal.

8. Cambios por preferencia personal

Cuando un cliente desea cambiar un producto por razones de gusto, color, tamaño u otra preferencia personal, podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda.

Fuera de los derechos legalmente establecidos, cualquier cambio voluntario adicional estará sujeto a las condiciones comerciales que Bazar Libre informe y ofrezca expresamente.

9. Productos usados o de segunda mano

Cuando se comercialicen productos usados, reacondicionados o de segunda selección, dicha condición será informada de manera clara antes de la compra.

Los derechos del consumidor se aplicarán según la naturaleza del producto, la información entregada y la legislación vigente.

10. Contacto

Bazar Libre – Del mundo a tu hogar

Sitio web: https://bazarlibre.cl

Correo electrónico: pmsnkw@gmail.com

Atenderemos las solicitudes relacionadas con compras, devoluciones, garantías y reembolsos a través de nuestros canales oficiales.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las demás normas vigentes en Chile.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.